Klientų paklausimų ir pretenzijų nagrinėjimas
Mes ypatingą dėmesį skiriame kokybiškų paslaugų ir produktų, kurie atitiktų klientų lūkesčius ir suteiktų vertę, teikimui bei nuolatiniam jų tobulinimui. Šiame procese Jūsų patirtis, nuomonė yra ypatingai svarbi, tad kviečiame būti arčiau ir tapti paslaugų bei produktų, veiklos tobulinimo proceso dalimi – dalinkitės savo mintimis, jei turite pastebėjimų ar pasiūlymų, klauskite, jei norite pasikonsultuoti.
Susisiekite
Jei norite susisiekti su Šiaulių banku, Gyvybės draudimu UAB „SB draudimas“, UAB „SB Asset Management“, pasirinkite Jums patogiausią būdą:
- skambinkite bendruoju telefonu 1813 (+370 37 301 337 skambinant iš užsienio);
- atvykite į pasirinktą klientų aptarnavimo padalinį. Jūsų patogumui, prieš atvykstant į klientų aptarnavimo padalinį rekomenduojame laiką susitikimui rezervuoti iš anksto. Tai galite padaryti paskambinę tel. 1813 arba internetu;
- bendro pobūdžio klausimais parašykite laišką elektroninio pašto adresu info@sb.lt;
- atsiųskite pranešimą interneto banke;
- parašykite laišką ir atsiųskite jį adresu Tilžės g. 149, LT-76348, Šiauliai.
Kad galėtume Jums atsakyti, prašome nurodyti:
- Savo vardą, pavardę ar įmonės pavadinimą (jeigu esate juridinis asmuo);
- Asmens kodą ar gimimo datą, įmonės kodą (jeigu esate juridinis asmuo);
- Kontaktinius duomenis: korespondencijos adresą, telefono numerį, elektroninio pašto adresą;
- Detalų situacijos aprašymą, faktines aplinkybes;
- Teikiamų dokumentų sąrašą (jeigu tokius teikiate).
Kokia kalba galite pateikti paklausimą / pretenziją?
Nagrinėjame valstybine (lietuvių) kalba ir / arba anglų, rusų kalbomis tvarkingai ir įskaitomai parašytas pretenzijas bei paklausimus, kuriuose yra pateikta aukščiau nurodyta informacija ir duomenys. Turime teisę nenagrinėti anoniminių, nepasirašytų ar neįskaitomų paklausimų ar pretenzijų, o taip pat tokių, kuriuose nėra pakankamai Jus identifikuojančių duomenų.
Per kiek laiko galite pateikti pretenziją?
Jeigu manote, kad teikiant finansines paslaugas buvo pažeisti Jūsų interesai, prašome kreiptis į mus ne vėliau kaip per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote arba turėjote sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą.
Kada galite tikėtis atsakymo?
Gavę Jūsų paklausimą arba pretenziją, atsakymą Jums pateiksime per 15 (penkiolika) darbo dienų. Ypatingais atvejais, kai pretenzijai ar paklausimui nagrinėti reikia išsamaus tyrimo, atsakymo pateikimo terminas gali būti ilgesnis nei pirmiau nurodyti terminai, tačiau apie tokią būtinybę pratęsti terminą informuosime Jus asmeniškai.
Kur kreiptis, jei pateiktas atsakymas nepateisino Jūsų lūkesčių?
Tuo atveju, jei mūsų pateiktas atsakymas Jūsų netenkina, dėl kilusio ginčo sprendimo Jūs turite teisę per vienus metus nuo kreipimosi į Banką, kreiptis į Lietuvos banką adresu Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius arba el. būdu: www.lb.lt/gincu-sistema. Daugiau informacijos apie Lietuvos banko nagrinėjamus ginčus pateikiama interneto svetainėje www.lb.lt.