Turime kuo didžiuotis Ketvirtą kartą mus išrinkote geriausiai aptarnaujančiu banku Pagal 2022, 2021, 2019 ir 2018 m. „DIVE Lietuva“ banko skyriuose atliktus slapto pirkėjo tyrimus.

Šių metų Lietuvos komercinių bankų sektoriuje atlikto klientų aptarnavimo slapto pirkėjo tyrimo rezultatai rodo - klientus, užsukančius į banko padalinį, geriausiai Lietuvoje aptarnauja Šiaulių bankas!
„Dive Lietuva“ duomenimis, Šiaulių bankas į geriausiai Lietuvoje klientus aptarnaujančių bankų trejetuką patenka jau paskutinius šešerius metus, kuomet atliekami slapto pirkėjo tyrimai – nuo pat 2017 metų.
Šiaulių bankas pasiekė 100 proc. gyvo klientų aptarnavimo kokybės rodiklį – tai geriausias rezultatas tarp šešių tyrime dalyvavusių bankų ir 3,4 proc. punktais lenkia bankų sektoriaus gyvo aptarnavimo vidurkį, kuris siekė 96,6 procento, atskleidė tyrimų bendrovės „Dive Lietuva“ užsakymu atlikto slapto pirkėjo tyrimo rezultatai.
 

Tyrime buvo vertinami įvairūs klientų aptarnavimo kriterijai – banko padalinio aplinka, aptarnaujančio darbuotojo išvaizda, kontakto užmezgimas, kliento poreikių išsiaiškinimas, bendravimo įgūdžiai, pasiūlymo pateikimas ir argumentavimas, ar klientui siūloma papildomų paslaugų bei vizito pabaiga.
Slapto pirkėjo tyrimą „Dive Lietuva“ atliko 2022 metų lapkričio-gruodžio mėnesiais. Klientų aptarnavimo kokybė buvo vertinama „Citadele“ banke, „Swedbank“, SEB banke, Medicinos banke, „Luminor“ banke ir Šiaulių banke.