Turime kuo didžiuotis Ir vėl mums skyrėte aukščiausią įvertinimą už aptarnavimą.

Šiaulių bankas pasiekė aukščiausią klientų aptarnavimo kokybės kartelę – surinko maksimalius kokybės vertinimo rodiklius aptarnaudamas klientus tiek gyvai – skyriuose, tiek telefonu, rodo bendrovės „Dive Lietuva“ užsakymu 2023 m. atliktas slapto pirkėjo tyrimas.

Tyrimo duomenimis vidutinis bankų klientų aptarnavimo skambučiais vertinimo rodiklis siekia 94 proc., o gyvų vizitų metu – 95,8 proc. Tyrėjai iš viso analizavo 6 Lietuvoje veikiančius komercinius bankus. Šiaulių bankas pasiekė 100 proc. gyvo ir skambučiu klientų aptarnavimo kokybės rodiklius! Tai atitinka aukščiausią aptarnavimo kokybės grupę.

Dive Lietuva“ duomenimis, Šiaulių bankas į geriausiai Lietuvoje klientus aptarnaujančių bankų trejetuką patenka jau pastaruosius septynerius metus, kuomet atliekami slapto pirkėjo tyrimai – nuo pat 2017 metų.

Atliekant tyrimą vertinami svarbiausi klientų aptarnavimo kriterijai – nuo skyriaus aplinkos, darbuotojų išvaizdos, pirmojo kontakto iki poreikių išsiaiškinimo, sprendimo pasiūlymo, papildomo pardavimo, bendravimo įgūdžių.

Slapto pirkėjo tyrimą „Dive Lietuva“ atliko 2023 metų pabaigoje lapkričio-gruodžio mėnesiais. Buvo vertinami Lietuvoje veikiantys „Swedbank“, SEB, „Luminor“, Šiaulių bankas, „Citadele“ ir Medicinos bankas (nuo šiol „Urbo“).