Būkite budrūs: plinta sukčių laiškai, neva pasirašyti Šiaulių banko. Juose prašoma paspausti nurodą ir apsaugoti savo paskyrą. Šiaulių bankas tokių laiškų nesiunčia. Jokiu būdu nespauskite laiškuose pateiktos nuorodos.

По качеству обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“ является одним из лучших литовских банков

2017-02-03

Благодаря быстрому улучшению качества обслуживания клиентов в последние годы „Šiaulių bankas“ достиг в прошлом году 95,7 проц. показателя качества обслуживания клиентов – это второй результат среди 7 участвовавших в исследовании банков Литвы. Средний показатель в банковском секторе составил 89,5 проц.

Результаты проводимого уже восемь лет подряд компанией „Dive Lietuva“ (ЗАО „Slapto pirkėjo tyrimai“) исследования показали, что в течение года показатель качества обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“увеличился на 5,4 проц. и соответствует высшему уровню качества.

По словам заместителя руководителя администрации „Šiaulių bankas“, руководителя Службы по развитию предпринимательства Дайвы Шорене, «столь высокий и рекордный для „Šiaulių bankas“ показатель качества обслуживания клиентов – результат усилий и изменений последних лет. Поставив стратегическую цель стать одним из лучших обслуживающих клиентов банков страны, мы уделяли много внимания подготовке сотрудников: создали и внедрили стандарт качества обслуживания клиентов, системы оценки, измерения и поощрения деятельности и претворили в жизнь другие важные преобразования. Отрадно, что данная программы комплексных изменений даёт ощутимые результаты – это отражается не только на результатах исследований, но и на повседневном общении с клиентами банка».

По данным „Dive Lietuva“, в 2014 году показатель качества обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“равнялся 84,8 проц., а в 2015 году – 90,3 проц.

В ходе исследования оценивались различные критерии обслуживания клиентов: помещение подразделения банка, внешний вид обслуживающего персонала, установление контакта, выявление потребностей клиента, коммуникативные навыки, предъявление и аргументирование предложения, дополнительная продажа, завершение контакта. Результаты показали, что все проанализированные критерии „Šiaulių bankas“, за исключением завершения контакта, оценены на 90 проц. и выше. Особенно улучшился критерий дополнительной продажи - с 58 проц. в 2015 году до 90 проц. в 2016 году.

ЗАО „Slapto pirkėjo tyrimai“ провело исследование в пяти крупных городах в подразделениях банка с помощью процедуры случайного выбора. Пять подразделений „Šiaulių bankas“ получили максимальные оценки – это Акропольское и Жардеское отделения в Клайпеде, Центральное подразделение Каунасского филиала, Караляучяйское подразделение по обслуживанию клиентов в Шяуляй и Центр обслуживания клиентов в Панявежисе.