Būkite budrūs: plinta sukčių laiškai, neva pasirašyti Šiaulių banko. Juose prašoma paspausti nurodą ir apsaugoti savo paskyrą. Šiaulių bankas tokių laiškų nesiunčia. Jokiu būdu nespauskite laiškuose pateiktos nuorodos.

„Šiaulių bankas“ по качеству обслуживания клиентов – среди лидеров

2018-01-29

В прошлом году показатель качества обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“ достиг рекордного значения (98,1 проц.) и значительно превысил среднюю величину (87,7 проц.) уровня обслуживания в литовских банках. Как и в проведённом в 2016 годуисследовании, „Šiaulių bankas“ занимает второе место по качеству обслуживания, а оценка почти всех критериев повысилась.

«Мы уделяем большое внимание обслуживанию клиентов, поэтому отрадно, что наши усилия принесли прекрасные плоды. Не только результаты исследований, но и отзывы самих клиентов показывают, что мы движемся в правильном направлении: лучше идентифицируем потребности клиентов, аргументированно предлагаем приемлемые решения», – отметила заместитель руководителя администрации „Šiaulių bankas“, руководитель Службы развития предпринимательства Дайва Шорене.

По словам Д. Шорене, для лучшей оценки подлежащих совершенствованию критериев обслуживания банк постоянно инвестирует в различные исследования качества, регулярно обучает обслуживающий клиентов персонал, применяет инновационные решения в сфере обслуживания клиентов.

В рамках исследования оценивались различные критерии обслуживания клиентов: внутрибанковская среда, внешний вид обслуживающих сотрудников, налаживание контакта, выявление потребностей клиента, коммуникативные навыки, представление и аргументирование коммерческого предложения, дополнительная продажа, завершение контакта с клиентом.

Результаты показали, что почти все оценённые критерии „Šiaulių bankas“ получили 90 проц. и более высокий балл.

Согласно данным „Dive Lietuva“, в 2014 году показатель качества обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“ составлял 84,8 проц., в 2015 году – уже 90,3 проц., а в 2016 году достиг 95,7 проц. Общая оценка качества обслуживания банками клиентов в Литве за год понизилась на 1,8 проц. пункта до 87,7 проц.

Исследование «Тайный покупатель» проводилось в пяти крупных городах в случайном порядке выбранных подразделениях банка.