Būkite budrūs: plinta sukčių laiškai, neva pasirašyti Šiaulių banko. Juose prašoma paspausti nurodą ir apsaugoti savo paskyrą. Šiaulių bankas tokių laiškų nesiunčia. Jokiu būdu nespauskite laiškuose pateiktos nuorodos.

„Šiaulių bankas“ активно улучшает качество обслуживания клиентов

2016-02-23

Согласно данным проведённого компанией „Dive Lietuva“ в ноябре-декабре 2015 года мониторинга, качество обслуживания клиентов в „Šiaulių bankas“ превышает средний показатель по банковскому сектору и в наибольшей степени улучшилось в течение прошлого года среди всех действующих в Литве коммерческих банков. 

Семь лет подряд компания „Dive Lietuva“ (ЗАО „Slapto pirkėjo tyrimai“) проводит анализ качества обслуживания клиентов в банковском секторе (в 2015 году во всех семи коммерческих банках). Результаты данного исследования показали, что в течение 2015 года общий показатель качества обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“ достиг 90,3 проц. (при среднем показателе 87,6 по банковскому сектору) и соответствует высшему уровню качества обслуживания клиентов. По сравнению с другими действующими в Литве банками „Šiaulių bankas“ добился в прошлом году наибольшего успеха – улучшил качество обслуживания клиентов на 5, 5 проц. (в 2014 г. данный показатель равнялся 84,8 проц.).

«Мы достигли большого прогресса и высокого качества обслуживания клиентов благодаря совместным усилиям всех сотрудников в деле претворения в жизнь комплексных реформ. В течение двух последних лет в банке активно внедрялся стандарт качества обслуживания клиентов: мы организовывали специальные курсы для персонала, выпустили посвящённую стандарту книгу «Мы и наши клиенты», создали и интенсивно использовали системы по оценке, замеру своей деятельности, а также по поощрению персонала. Все вместе мы стремились стать банком, в котором хочется работать и услугами которого хочется пользоваться. Данная цель обусловила высокое качество», – так прокомментировала содействовавшие достижению прекрасного результата мероприятия заместитель руководителя администрации „Šiaulių bankas“, руководитель Службы развития бизнеса Дайва Шорене.

По данным компании „Dive Lietuva“ за несколько лет, показатель качества обслуживания клиентов „Šiaulių bankas“ неуклонно и заметно рос два года подряд, когда в 2014 и в 2015 годах в ходе внедрения в банке нового стандарта создавалась единая культура обслуживания клиентов. Сотрудников совершенствовали навыки общения и сотрудничества, а также работы с клиентами. Эффективность данных мероприятий, т. е. позитивные изменения в качестве обслуживания сразу оценили принявшие участие в опросе клиенты, которые переместили банк по данному критерию с седьмого на третье место.

В 2014 году после оценки обслуживания клиентов в 2013 году акцентировалось, что во всех банках в наибольшей степени необходимо совершенствовать умение учитывать потребности клиентов. Тот факт, что в 2015 году „Šiaulių bankas“ значительно улучшил именно данный показатель – на 34 процента (с 58 до 92 проц.), на самом деле является большим достижением. Исследование выявило, что безупречным стал внешний облик сотрудников „Šiaulių bankas“ – данный показатель улучшился на 20 проц. и получил 100 проц. оценку, а также на 5 процентов повысилось качество первичного контакта с клиентом.

Ежегодно проводимый мониторинг качества в банковском секторе позволяет определять положительные и подлежащие совершенствованию аспекты в обслуживании своих клиентов. С целью дальнейшего улучшения показателей обслуживания на основе полученных результатов „Šiaulių bankas“ планирует применять более качественные, а также более эффективные методы внутренней деятельности и работы с клиентами, организовывать обучение сотрудников, повышать их квалификацию.