Būkite budrūs: plinta sukčių laiškai, neva pasirašyti Šiaulių banko. Juose prašoma paspausti nurodą ir apsaugoti savo paskyrą. Šiaulių bankas tokių laiškų nesiunčia. Jokiu būdu nespauskite laiškuose pateiktos nuorodos.

Рассмотрение претензий клиентов

„Šiaulių bankas“ уделяет особое внимание предоставлению, а также постоянному совершенствованию качественных банковских услуг и продуктов, которые отвечают потребностям клиентов и создают их стоимость. В этом процессе Ваш опыт, мнение имеют большое значение, поэтому мы приглашаем Вас включиться в процесс совершенствования банковских услуг и продуктов, деятельности: выражайте своё мнение, если у Вас есть замечания или предложения, спрашивайте, если хотите получить консультацию.

Свяжитесь с нами самым приемлемым и удобным для Вас способом:

  • звоните в Контактный центр по единому телефону 1813 (+370 37 301 337 – при звонках из-за границы);
  • напишите отзыв в имеющейся в отделениях по обслуживанию клиентов банка Книге для клиентов;
  • устно или письменно предъявите претензии в отделениях по обслуживанию клиентов банка;
  • отправьте электронное письмо в Контактный центр по адресу: kc@sb.lt;
  • отправьте сообщение через „SB linija“;
  • заполните форму Пишите на сайте банка: www.sb.lt;
  • напишите письмо и отправьте его по адресу:  LT-76348 Шяуляй ул. Тильжес 149.

Для получения ответа на письменную претензию или запрос в „Šiaulių bankas“ обязательно указать следующее:

  • имя, фамилию или наименование предприятия (если Вы являетесь юридическим лицом);
  • личный код или код предприятия (если Вы являетесь юридическим лицом);
  • контактные данные: адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты;
  • перечень прилагаемых к претензии или запросу документов (в случае наличия таковых).

Банк принимает к рассмотрению аккуратно и разборчиво написанные на государственном (литовском) языке и / или английском, русском языках претензии и запросы, в которых наличествуют вышеуказанная информация. В случае отсутствия полной обязательной информации Вам банк вправе попросить дополнить претензию или запрос с целью надлежащей подготовки ответа.

Предъявленные Вами претензии и запросы рассматривают сотрудники Контактного центра „Šiaulių bankas“. После получения Вашей претензии и запроса они обязаны дать ответ в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней, если Вы являетесь потребителем (физическим лицом, планирующим заключить с банком договор услуг, заключающим или заключившим данный договор услуг в целях, не связанных с Вашей предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией), в остальных случаях - в течение 30 (тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, когда для рассмотрения претензии или запроса необходимо доскональное расследование, срок предоставления ответа может быть больше вышеуказанных сроков, однако о необходимости пролонгации срока банк письменно информирует Вас.

Информируем, что, согласно правовым актам Литовской Республики, Банку Литвы делегирована компетенция разрешать возникающие из предоставления финансовых услуг споры между потребителями и участниками финансового рынка, поэтому в том случае, если Вас не удовлетворяет полученный ответ „Šiaulių bankas“, в течение одного года с момента обращения в „Šiaulių bankas“ Вы вправе обратиться относительно разрешения спора в Банк Литвы по адресу: Вильнюс ул. Жирмуну 151. Подробная информация о рассматриваемых Банком Литвы спорах размещается на сайте: http://www.lb.lt/gincu_nagrinejimas.

Мы готовы ответить на все Ваши вопросы.