Pagal klientų aptarnavimo kokybę Šiaulių bankas – tarp lyderių

2018-01-29

Šiaulių banko klientų aptarnavimo kokybės rodiklis pernai pasiekė rekordinius 98,1 proc. ir gerokai viršijo bendrą Lietuvos bankų aptarnavimo lygio vidurkį (87,7 proc.). Kaip ir 2016 m. tyrime, pagal aptarnavimo kokybę Šiaulių bankas užima antrąją vietą, o beveik visų kriterijų vertinimas kilo.

„Klientų aptarnavimui skiriame didelį dėmesį ir džiugu, kad šios pastangos davė puikius rezultatus. Ne vien tyrimų rezultatai, tačiau ir klientų atsiliepiamai rodo, kad einame teisingu keliu – vis geriau suprantame kliento poreikius, argumentuotai siūlome tinkamus finansinius sprendimus“, - teigė Šiaulių banko administracijos vadovo pavaduotoja, Verslo plėtros tarnybos vadovė Daiva Šorienė.

Pasak D. Šorienės, siekiant geriau įvertinti tobulintinus aptarnavimo kriterijus, bankas nuolat investuoja į įvairius kokybės tyrimus, reguliariai apmoko klientus aptarnaujantį personalą, taiko inovatyvius klientų aptarnavimo sprendimus.

Tyrime buvo vertinami įvairūs klientų aptarnavimo kriterijai – banko padalinio aplinka, aptarnaujančio darbuotojo išvaizda, kontakto užmezgimas, kliento poreikių išsiaiškinimas, bendravimo įgūdžiai, pasiūlymo pateikimas ir argumentavimas, papildomas pardavimas, kontakto pabaiga.

Rezultatai parodė, kad beveik visi vertinti Šiaulių banko kriterijai yra įvertinti 90 proc. ir aukštesniu balu.

„Dive Lietuva“ duomenimis, 2014 m. Šiaulių banko klientų aptarnavimo kokybės rodiklis siekė – 84,8 proc.,  2015-aisiais – jau 90,3 proc., o 2016 m. pakilo iki 95,7 proc. Bendras bankų klientų aptarnavimo kokybės įvertinimas Lietuvoje per metus nukrito 1,8 proc. punkto iki 87,7 proc.

Slapto pirkėjo tyrimas vykdytas penkiuose didžiuosiuose miestuose, atsitiktinai pasirinktuose banko padaliniuose.